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溝通從“心”開始

發布日期:2012-05-09    來源: 順德家具網 (www.kcaboz.live)         瀏覽次數:2130
核心提示: 當前,以90后為主體的新戰士思想呈現多元化轉變,給基層一人一事思想工作帶來了很多新情況新問題,如何把握戰士心理變化規律、解
  當前,以“90”后為主體的新戰士思想呈現多元化轉變,給基層一人一事思想工作帶來了很多新情況新問題,如何把握戰士心理變化規律、解決戰士心理問題,成為了基層思想骨干首先要掌握的技能。俗話說:“心病還須心藥醫。”針對戰士的心理特點,使用正確的談心方法“對癥下藥”,往往能達到事半功倍的效果。要想充分運用好談心這一手段,關鍵還要在“心”字上下功夫。

  1.要有“分內之事,舍我其誰”的責任心。

  巴頓將軍曾經說:“班長的責任心決定了部隊的建設高度”。開展談心工作更是如此,對各級干部骨干來說,責任心猶為重要,要強化責任心就要克服三種心理。

  一是克服談不談無所謂的輕視心理。

  一些基層思想骨干認為,軍人要有尚武精神,不能像在幼兒園對戰士天天哄著,對開展談心工作不屑一顧。感覺以前部隊的老班長不會談心,戰士都是皮帶抽出來的,把兵帶的呦呦叫。現在的兵哄著反而是一茬不如一茬。但是,現在兵的成份與以前比發生了很大的變化,以前的兵到部隊前割過草、放過牛、拉過板車,在家之前吃了很多苦。現在的兵都是在“草莓班”、“豆豆班”教育下成長起來的一代,在家都是在父母呵護下長大的,缺少真正的素質教育應有的“精、氣、神”。到了部隊發現環境艱苦一些,紀律要求嚴了一些,很多人心理落差很大,很不適應。所以這種思想工作還是必不可少的。思想是行為的先導,是一切外在行為動力。如果忽視了思想問題,必然會帶來很多不穩定的因素。

  二是克服我不談有人談的逃避心理。

  很多人感到談心工作是干部的事,尤其是政工干部的事,和自己關系不大。實行士官制度以來,士官應該是部隊管理的主體,軍官應該投入更多的精力搞戰法研究,正因為士官這個管理作用的缺失,才把部隊變成“生活型部隊,管理型軍官”。在作用發揮上,士官骨干開展談心工作更有優勢。班長是一線帶兵人,平時和班里戰士接觸最多,身邊戰士的一舉一動、一言一行都了如指掌,對他們的表現看的更清,想法摸的更準。好多戰士感覺和干部之間還存在著距離,很多思想不愿意和干部講。思想骨干把這個工作做好了,相當于筑牢了第一道堤壩。

  三是克服急于解決問題的急躁心理。

  人的心理活動最復雜,也最難捉摸,可以說是瞬息萬變。做人的思想工作是需要極度的耐心的。急于解決問題往往欲速則不達,甚至事與愿違。急躁的心理外在表現上,往往表現出不耐煩的樣子,這種情緒傳遞給談心的對象,讓他感到他是你的包袱,他要么感到讓你背他這個包袱他有負罪感,選擇逃離不愿再坦露自己的心跡;要么認為你沒有這個能力解決他的思想問題,他與你交流是白費口舌,也不愿繼續與你的溝通交流。現實中這樣急躁的心情很普遍,三句話沒說完,感到溝通有障礙,就不愿再繼續和他交流,導致談心工作的失敗。因此,我們要戒驕戒躁,克服急于求成的心理,要善于傾聽戰士的心聲,尋找共同感興趣的話題,逐漸拉近彼此之間的距離。

  2.要有“人以偽來,我以誠往”的誠信心

  誠信,是為人之本、立世之基。有句古話說得好:“心誠則靈。”只有建立在誠信的基礎上,彼此信任,才能有效化解戰士心中矛盾。

  一是要注意自身人格的塑造。

  這不能光靠嘴上的功夫,要靠我們平時一點一滴的養成。以前,我們把班長比作軍中之母,這種比喻是很高比喻,以前的班長也配得上這樣的比喻,真是能做到吃苦在前,享樂在后,飯讓其他戰士先打,肉讓戰士先吃,晚上最后一個休息,要給班里每個戰士掖掖被子。急難險重的任務,自己第一個上,那時戰士也最服我們的班長。

  二是在談心過程中要注意做到“三忌”。

  一忌居高臨下大話唬人。我們當中有些人不想上教育,我們主要是認為教育大話太多,跟自己真實生活離的太遠,沒興趣,談心也是如此,我們談心總是自然不自然流露出居高臨下的姿態,我是班長你是兵,我說你聽,這種傲慢的態度,這最不利于談心的進行,最好的咨訪關系建立在平等的基礎上,一味大話說教,不但起不到正的效果,反而引起對方的逆反心理。二忌挖人傷疤惡語傷人。好語一句三冬暖,惡語半句六月寒。在談心過程中,要用平和舒緩的語言,訓斥、喝罵的語言,是要堅決杜絕的,更不允許揭人傷疤。性格好一點他會軟抵抗,性格急一點,他會當場給你鬧翻。所以談心的過程要避開對方心理的一些雷區,別去踩別去碰。不能太自我,信口開河,想說什么、說什么,想怎么說、怎么說。三忌言過其實假話騙人。在做人思想工作中有的骨干喜歡瞎許愿,講瞎話,先把對方唬住,這更不可取,這種思想問題解決,只能解決一時,時間一長就會露餡。對方的思想問題你有解決的職權和能力,可以承諾,如沒有這個職權和能力,要實事求是講清,不能含糊其詞,更不能瞎承諾,亂許愿,否則就會出現前一個問題沒解決又來第二個問題。古人云:“感人心者,莫先乎情”,在談心中要做到:情與言相伴隨,言與情相融合,使言中蘊情,言中傳情。簡而言之,就是要有真情實意,不能用假話“忽悠”人。在戰士遇到難題時,要主動靠上去關心他們,而不是迫不得已的去敷衍塞責,或者只是蜻蜓點水走走過場,更不能為了穩住戰士情緒,連哄帶騙糊弄戰士。如果這樣,只會使戰士心灰意冷不相信組織,從而使事情變得更糟。

  三是在傾聽的過程中要學會及時回應與引導。

  在談心過程中要時刻清楚自己是解決問題的主動者,不是對立情緒的回收站。要學會牽著對方的鼻子走,不能被對方牽著自己的鼻子走。在交流過程中要及時回應和引導,當對方一直為自己錯誤思想辯解時要及時予以提醒糾正。

  3.要有“己所不欲,勿施于人”的同理心

  孔子說:“己所不欲,勿施于人。”意思就是,自己不喜歡的不要強加到別人身上去。舉個簡單的例子來說,就是別人喜歡喝茶,就別非要勉強別人喝咖啡。用到談心上來,就是自己不喜歡聽的話,也不要說給對方聽。因為從本質上講,談心是一種信息交流,也是一種人與人的心理接觸。我們只有把握好“人的心理作用是相互的”這一原則,才能開展好談心工作。

  一是平等相待。

  平等,不是用強制的手段逼迫對方就范,而是應視人如己,互易立場;平等,應該顧及對方的尊嚴,唯有人我共尊,才能達成彼此的平等。如果在談心的過程中我們總是把自己放在教育者位子上,戰士是被教育者位子上,這種不平等的心態,往往就使談心雙方之間,自然而然地筑起了一道“隔心墻”。如果再加上某些骨干把“官架子”、“官腔子”帶到談心中來,戰士那心是絕對“溝”不出來的。所以,談心要淡化等級意識,把自己與戰士的“界線”弄得模糊一點,讓戰士都“喜歡你,親近你”。只有你跟戰士“掏”了心,戰士才會說出“掏心窩子”的話。

  二是要將心比心。

  骨干與戰士要經常“換把椅子坐坐”,骨干要設身處地為戰士著想。不能以勢壓人,以罰代“談”;不能嚇唬戰士,給戰士造成心理壓力,整天提心吊膽。將心比心,說著容易做著難。很多骨干管理上是手電筒,照別人不照自己。現在各級都有這樣的困惑,干部骨干這些管理者反而是管理的重點和難點。

  三是要雙向交流。

  談心的過程,就是一個相互協商、相互理解的過程。既然是協商,雙方就要同居平等地位,共同研究探討問題,在民主的基礎上達成共識。我們可千萬不能在談心中只圖“嘴上痛快”,只顧自己一味地講,聽不進戰士的意見。或動輒訓人、動輒發怒,對戰士吹胡子、瞪眼睛。要堅信“讓人講話天不會塌下來”,努力做到“三個允許”:當戰士說了錯話時,要允許他收回;當戰士做了錯事時,要允許他辯解,談出全部想法;當戰士對有些問題想不通時,要允許多想一段時間,直到把問題想通為止。要虛心聽取不同的意見,特別是反對自己的意見。要言必信、信必行、行必果,重視解決戰士在談心中提出的愿望和要求。

  從心理學的角度講,互相融洽的交流稱之為心理相容,是談心成功的重要條件。談得來,不僅越談越愛談,而且你談的他愿意聽,又能接受;談不來的,不是相互“抬杠”,就是閉而不談,你有千打妙計,他有一定之規。因此,造成良好的心理相容,是談心藝術之一,要引起重視。

  4.要有“泰山不讓土壤,大海不擇細流”的包容心

  “海納百川,有容乃大。”包容心是成功溝通和創造團結的必備條件。但包容不是縱容,是從以人為本的角度出發,理解和體諒戰士的正常行為。隨著我國經濟的持續繁榮和社會主義的文明進步,官兵民主色彩日益濃厚,戰士渴望受尊重、被理解,這對骨干的素質特別是談心藝術提出了更高要求。

  一是要理解戰士,用諒解代替厭惡。

  每個戰士性格特點,家庭背景、知識層次,社會閱歷都不一樣,我們要承認并尊重這種多樣化,不能按自己的想法來要求都是用你的思想模子塑造,不能不對自己脾氣就人為的疏遠他,厭惡他。

  二是尊重戰士,用鼓勵代替責備。

  星云大師說:每個人資質不一,各有妙用,只要善于帶領,敗卒殘兵也能成為驍將勇士,最重要的是,要能看出他們的優點長處,給予適當的鼓勵。我們有相當一部人都有這樣的理解,總感到不罵不足以體現自己的管理力度,不罵不足以體現自己的權威。鳳凰衛視總裁劉長樂說:初級的管理是訓斥,這往往給人一種假象和誤解,感到越是這樣的管理力度越大,越體現管理水平。

  三要愛護戰士,以慈愛代替喝罵。

  罵的越多,他的心離你越遠。對班里的戰士還要心存愛心,學會用剛性的紀律去約束他們的時候,還要學會用柔性的人文關懷去體貼他們。要懂得至剛易脆的道理。一味的強硬不光對對方是一種傷害,對自己也同樣是一種傷害。

  溝通是人類生存的重要方式。信息因溝通而得以傳遞,思想因溝通而得以交流,誤解因溝通而得以冰釋,信任因溝通而得以增進。溝通作為交換“心靈名片”的行為,彼此的心扉應該是透明的玻璃,以真誠面對真誠。作為帶兵人,要常和戰士談談心,多與部屬嘮嘮嗑,切實把談心作為密切內部關系的一把“金鑰匙”。
 
 

 

 
 
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